Direkte reservationer hos Solaga Holidays
Version: 10. september 2026
Læs venligst disse reservationsbetingelser og generelle betingelser grundigt, før du bekræfter din reservation.
Disse betingelser gælder for turistindkvartering til bestemte datoer, som reserveres direkte hos Solaga Holidays, S.L., der driver virksomhed under navnet Solaga (Virksomheden). De skal læses sammen med reservationsbekræftelsen, boligens husregler, lejekontrakten, de fulde generelle betingelser og privatlivspolitikken. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid.
Den person, der foretager reservationen, er Hovedgæsten. Hovedgæsten skal sikre, at alle gæster modtager og overholder de gældende betingelser og boligens husregler.
Virksomhed: Solaga Holidays, S.L., der driver virksomhed under navnet Solaga
Spansk skatteidentifikationsnummer: B93035699
Registreret adresse: Calle Cortina del Muelle 3, 2B, 29015 Málaga, Spanien
E-mail: info@solaga.com
Kontortelefon: +34 952 214 891 (kl. 09.00–17.30)
Døgnåben akuttelefon: +34 655 958 237
WhatsApp, kun beskeder: +34 951 79 39 71
En direkte reservation bliver bindende, når Solaga udsteder en skriftlig bekræftelse og modtager den forudbetaling, der vises under reservationsprocessen. Før reservationen bekræftes, skal Hovedgæsten kontrollere boligen, datoerne, antallet af gæster, den samlede pris, betalingsplanen, afbestillingsreglerne, sikkerhedsdepositummet og eventuelle tillægsydelser.
Den version af betingelserne, som accepteres på reservationstidspunktet, gælder for reservationen. Senere ændringer gælder kun for fremtidige reservationer, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Den gældende pris er den samlede pris, der vises for den valgte bolig, de valgte datoer og det valgte antal gæster, før reservationen bekræftes. Priserne angives i euro og inkluderer gældende skatter og afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår af reservationsoversigten. En efterfølgende ændring af en skat eller obligatorisk offentlig afgift behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Medmindre andet fremgår af reservationsbekræftelsen, inkluderer prisen for indkvarteringen vand, elektricitet, gas, hvor dette leveres, internetadgang, boligens tilgængelige klimaanlæg eller opvarmning, rengøring før ankomst, normal rengøring efter check-out, sengelinned, håndklæder, vedligeholdelse af boligen og kundeservice under opholdet.
Valgfrie ydelser opkræves særskilt. Prisen vises eller bekræftes, før Gæsten bestiller ydelsen.
Forudbetalingen udgør normalt cirka 35 % af den samlede reservationspris, men det præcise beløb, der vises under reservationsprocessen og fremgår af bekræftelsen, er gældende. Forudbetalingen udgør en del af prisen for indkvarteringen og er ikke et særskilt administrationsgebyr.
Restbeløbet trækkes automatisk på det kort, der blev anvendt til reservationen, 28 dage før check-in. Hvis reservationen foretages inden for 28 dage før check-in, skal den fulde pris betales, når reservationen bekræftes. En anden betalingsplan, der udtrykkeligt fremgår af reservationsbekræftelsen, har forrang.
Hovedgæsten skal stille en gyldig betalingsmetode til rådighed og sikre, at der er tilstrækkelige midler eller kredit. Hvis en planlagt betaling mislykkes, kan Solaga anmode om en alternativ betalingsmetode. Solaga kan annullere reservationen, hvis beløbet fortsat ikke er betalt efter et rimeligt varsel, med forbehold for de accepterede afbestillingsbetingelser og gældende lovgivning.
Afbestillinger skal sendes skriftligt til info@solaga.com. Datoen, hvor Solaga modtager den skriftlige meddelelse, afgør afbestillingsgebyret:
Mere end 28 dage før check-in: gratis afbestilling og refusion af alle indbetalte beløb, herunder forudbetalingen.
Fra 28 til 9 dage før check-in: afbestillingsgebyr på 50 % af den samlede pris for indkvarteringen. Beløb, der er betalt ud over dette gebyr, refunderes.
8 dage eller mindre før check-in: afbestillingsgebyr på 100 % af den samlede pris for indkvarteringen.
Hovedgæsten kan anmode om at ændre datoerne. Enhver ændring afhænger af tilgængelighed og Solagas skriftlige bekræftelse. Solaga opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr for ændringen, men prisen genberegnes for den nye bolig, de nye datoer og det nye antal gæster. Hvis ændringen ikke kan accepteres, forbliver den oprindelige reservation og dens afbestillingsregler gældende.
Turistindkvartering, der reserveres til bestemte datoer, er ikke omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Rettigheder efter ufravigelig lovgivning påvirkes ikke.
For reservationer foretaget gennem Airbnb, Booking.com, Vrbo eller en anden ekstern platform gælder platformens obligatoriske regler for betaling, ændringer, afbestilling, sikkerhedsdepositum og krav, i det omfang platformen regulerer disse forhold. Disse betingelser gælder fortsat for opholdet og brugen af boligen, hvor de er forenelige med platformens regler og ufravigelig lovgivning.
Hvis den reserverede bolig bliver utilgængelig på grund af et vedligeholdelsesproblem, force majeure eller en anden hændelse uden for Solagas rimelige kontrol, kan Solaga tilbyde indkvartering med tilsvarende eller bedre egenskaber uden yderligere betaling. Erstatningsboligen kræver Gæstens godkendelse. En bolig af lavere standard kan kun tilbydes med en passende prisnedsættelse.
Hvis Solaga ikke kan tilbyde et passende alternativ, eller hvis Gæsten med rimelig grund afslår det foreslåede alternativ, annullerer Solaga den berørte indkvartering og refunderer alle beløb, der er betalt for den. Denne bestemmelse begrænser ikke yderligere ufravigelige rettigheder.
Det boligspecifikke check-in-tidspunkt fremgår af reservationsbekræftelsen og er normalt kl. 15.00 eller 16.00. Tidlig check-in er ikke garanteret og kræver Solagas bekræftelse.
Ved personlig check-in skal Gæsten ringe til den angivne kontaktperson ved ankomsten til Málaga eller cirka 30 minutter før ankomsten til boligen. En WhatsApp-besked erstatter ikke det nødvendige telefonopkald. Hvis kontaktpersonen ikke kan træffes, skal Gæsten ringe til den døgnåbne akuttelefon.
Gebyrerne for sen check-in er:
Kl. 20.00–22.00: 25 EUR
Kl. 22.00–00.00: 35 EUR
Efter kl. 00.00: 50 EUR, og forudgående bekræftelse er påkrævet
Gebyret for sen check-in skal betales kontant ved ankomsten.
Alle personer, der opholder sig i boligen, skal registreres i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hver gæst over 14 år skal afgive de krævede oplysninger, fremvise eller indsende et identitetsdokument og underskrive gæsteregistreringsformularen via den angivne metode. Den ledsagende voksne skal oplyse information om gæster under 14 år.
Forudgående registrering gennem Solagas online check-in-system er obligatorisk. Solaga kan udsætte udleveringen af nøgler, indtil alle gældende krav til identifikation og registrering er opfyldt. Hvis en gæst nægter at gennemføre den lovpligtige registrering, kan vedkommende nægtes adgang til boligen.
Hovedgæsten giver Solaga og virksomhedens betalingsudbyder tilladelse til at foretage en midlertidig præautorisation på Gæstens kort for det sikkerhedsdepositum, der fremgår af reservationen. Præautorisationen foretages på den planlagte check-in-dato. Der er ikke tale om en betaling, men beløbet kan midlertidigt reducere kortets disponible saldo eller kreditgrænse.
Gæsten skal stille et gyldigt kort med tilstrækkelige disponible midler eller tilstrækkelig kredit til rådighed. Udlevering af nøgler kan gøres betinget af, at præautorisationen gennemføres.
Efter check-out inspicerer Solaga boligen. Hvis der ikke skal foretages fradrag, giver Solaga betalingsudbyderen besked om at frigive præautorisationen to dage efter check-out. Hvor lang tid der går, før beløbet igen er disponibelt, afhænger af banken eller kortudstederen og er uden for Solagas kontrol.
Solaga kan hæve hele eller dele af sikkerhedsdepositummet til dækning af rimelige og dokumenterede omkostninger som følge af skader, der kan henføres til gæsterne, reparation eller erstatning af genstande i boligen, bortkomne genstande eller nøgler, låsesmed samt ekstra rengøring, hvis boligens stand tydeligt kræver mere end den normale rengøring efter check-out. Der foretages ikke fradrag for almindelig slitage.
Hvis et beløb hæves, underretter Solaga Hovedgæsten om beløbet og årsagen og fremlægger, hvor det med rimelighed er muligt, dokumentation. Ansvaret for skader er ikke begrænset til sikkerhedsdepositummet.
Det boligspecifikke check-out-tidspunkt fremgår af reservationsbekræftelsen og er normalt kl. 10.00 eller 11.00. Boligen skal være forladt, og alle nøgler skal være afleveret i overensstemmelse med afrejsevejledningen senest på dette tidspunkt. Sen check-out kræver Solagas udtrykkelige forhåndsgodkendelse og kan medføre et gebyr, som oplyses og accepteres på forhånd.
Gæsten skal straks oplyse om enhver fejl, skade eller hændelse, der konstateres ved ankomsten eller under opholdet. Normal rengøring efter check-out er inkluderet, men gæsterne skal efterlade boligen i rimeligt ryddelig stand, vaske snavset service og fjerne affald. Ekstra rengøring kan kun opkræves, hvis boligens stand tydeligt kræver mere end den normale rengøring efter check-out.
Medmindre andet er angivet, modtager hver gæst ét badehåndklæde og ét håndhåndklæde. Ugentlig rengøring og udskiftning af linned er ikke inkluderet ved længere ophold, medmindre andet fremgår af reservationsbekræftelsen.
Kun registrerede gæster må få adgang til eller opholde sig i boligen, medmindre Solaga har givet forhåndstilladelse, og alle gældende identifikationskrav er opfyldt. Det tilladte antal gæster må ikke overskrides.
Gæsterne skal passe forsvarligt på boligen, møbler, apparater, installationer og fællesarealer. Hovedgæsten er ansvarlig for skader og omkostninger, der direkte forårsages af Hovedgæsten eller af personer, som Hovedgæsten giver adgang til eller tillader at opholde sig i boligen, når de skyldes forsætlig eller uagtsom adfærd eller brud på betingelserne.
Gæsterne må ikke:
holde fester eller arrangementer;
være til gene eller støje urimeligt, især efter kl. 21.00;
ryge eller bruge e-cigaretter inde i boligen;
udføre ulovlige, farlige, sundhedsskadelige eller på anden måde skadelige aktiviteter;
bruge kulgrill, medmindre det udtrykkeligt er tilladt i oplysningerne om boligen;
overskride det tilladte antal gæster;
overdrage reservationen, fremleje boligen, kopiere nøgler eller manipulere sikkerhedsudstyr; eller
tilsidesætte kommunale regler, boligens regler eller ejerforeningens regler.
En væsentlig eller gentagen overtrædelse kan medføre førtidig ophævelse af opholdet i overensstemmelse med de fulde generelle betingelser og gældende lovgivning.
Dyr er ikke tilladt uden Solagas udtrykkelige forhåndsgodkendelse. Dette påvirker ikke rettigheder vedrørende servicedyr i henhold til gældende lovgivning. Gæsterne bør informere Solaga før ankomsten, så praktiske forhold kan aftales.
Tilgængeligheden varierer fra bolig til bolig. Gæster med nedsat mobilitet eller andre tilgængelighedsbehov bør anmode om boligspecifikke oplysninger før reservationen. Et særligt ønske bliver kun en del af reservationen, når Solaga har bekræftet det skriftligt.
Bortkomne nøgler skal straks anmeldes. Hvis nøglerne efterlades inde i boligen, opkræves et adgangsgebyr på 30 EUR i normal åbningstid eller 60 EUR efter kl. 20.00. Den ansvarlige person skal desuden betale dokumenterede udgifter til låsesmed og udskiftning af nøgler eller låse.
Solaga kan med forudgående varsel, hvor det er muligt, få adgang til boligen for at udføre hastende reparationer, reagere på en hændelse, forhindre skader eller opfylde en retlig forpligtelse. I en nødsituation kan Solaga få adgang uden forudgående varsel, når det er nødvendigt og proportionalt.
Klager skal sendes pr. e-mail til info@solaga.com så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, under opholdet. Klagen skal indeholde reservationsnummeret, en beskrivelse af problemet og eventuel tilgængelig dokumentation, så Solaga kan undersøge forholdet og tage rimelige skridt til at løse det.
Solagas team vurderer klagen og afgør, om der skal tilbydes refusion eller en anden afhjælpning i overensstemmelse med reservationsbetingelserne, omstændighederne og gældende lovgivning. Junta de Andalucías officielle klage- og reklamationsformularer udleveres på anmodning.
Gæster, der har brug for en faktura, kan anmode om den pr. e-mail til info@solaga.com med angivelse af reservationsnummer og faktureringsoplysninger.
Hændelser uden for Solagas rimelige kontrol omfatter skovbrande, røg eller aske, officielle evakueringsordrer, lukning af veje eller lufthavne, ekstremt vejr, naturkatastrofer, afbrydelse af offentlige forsyninger, offentlige arbejder og handlinger foretaget af en offentlig myndighed, når hændelsen og dens følger ikke med rimelighed kunne være undgået eller overvundet af Solaga.
Hvis en sådan hændelse gør den reserverede bolig usikker, ulovlig at benytte eller reelt utilgængelig, tilbyder Solaga, hvor det med rimelighed er muligt, passende alternativ indkvartering. Hvis der ikke findes et passende alternativ, eller hvis Gæsten med rimelig grund afslår det, refunderer Solaga den betalte pris for de berørte, ubenyttede overnatninger.
Hvis boligen fortsat er sikker, lovlig og tilgængelig, men Gæsten ikke kan ankomme, fordi Gæstens fly eller anden valgte transport aflyses, forsinkes eller omdirigeres, gælder afbestillingsbetingelserne i punkt 5 fortsat. Gæsten bør søge refusion hos transportudbyderen eller rejseforsikringen. Solaga kan som en goodwill-ordning og afhængigt af tilgængelighed tilbyde ændring af datoer eller et tilgodebevis, men dette er ikke garanteret.
Hvis en officiel evakueringsordre, lufthavnslukning, et rejseforbud eller en anden offentlig restriktion gør det objektivt umuligt at rejse til eller benytte indkvarteringen, vurderer Solaga reservationen på baggrund af omstændighederne og gældende ufravigelig lovgivning.
Solaga er ansvarlig for at levere indkvarteringen i overensstemmelse med reservationen og gældende lovgivning. Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes, herunder ansvar som følge af Solagas egen uagtsomhed eller manglende levering af den aftalte ydelse.
Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er Solaga ikke ansvarlig for fly, transport, alternative rejsearrangementer, tab af personlige ejendele eller andre indirekte tab, der skyldes hændelser uden for Solagas rimelige kontrol. Gæsterne er fortsat ansvarlige for deres personlige ejendele, uden at dette udelukker ansvar, hvis tab eller skade skyldes en handling eller undladelse, som Solaga er juridisk ansvarlig for.
Solaga behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at administrere reservationer, levere indkvartering, behandle betalinger og sikkerhedsdepositum, reagere på hændelser og opfylde de lovpligtige krav om gæsteregistrering og indberetning. Oplysninger kan deles med kompetente myndigheder, betalingsudbydere og databehandlere, hvor der er et lovligt grundlag.
Yderligere oplysninger om den dataansvarlige, formålene, behandlingsgrundlagene, modtagerne, opbevaringsperioderne, internationale overførsler og databeskyttelsesrettigheder findes i privatlivspolitikken.
Disse betingelser er underlagt spansk lovgivning og den turisme- og forbrugerlovgivning, der gælder i Andalusien, herunder dekret 28/2016 af 2. februar med senere ændringer og i den gældende version samt enhver anden relevant spansk national, regional eller kommunal lovgivning og EU-lovgivning.
Reservationsbekræftelsen, betalings- og afbestillingsbetingelserne, boligens husregler, lejekontrakten, de fulde generelle betingelser og privatlivsoplysningerne udgør en del af aftalen, når de er udleveret før reservationen eller udtrykkeligt accepteret. Hvis to dokumenter er i modstrid med hinanden, har den boligspecifikke reservationsbekræftelse og eventuelle obligatoriske regler fra en ekstern platform forrang for det forhold, de specifikt regulerer, efterfulgt af lejekontrakten og de fulde generelle betingelser, dog altid med forbehold for ufravigelig lovgivning.
Enhver tvist afgøres af de domstole, der har kompetence efter de ufravigelige regler om territorial kompetence og forbrugerbeskyttelse.
Den spansksprogede version er den gældende version. Oversættelser stilles til rådighed for at hjælpe gæsterne med at forstå betingelserne. Hvis en oversættelse afviger fra den spanske tekst, har den spanske tekst forrang i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, og uden at begrænse Gæstens ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ved at bekræfte reservationen anerkender Hovedgæsten, at disse reservationsbetingelser og generelle betingelser, de fulde generelle betingelser og privatlivspolitikken blev gjort tilgængelige før reservationen, og accepterer den version, der er angivet ovenfor. Solaga stiller en kopi på et varigt medium til rådighed sammen med reservationsdokumentationen.